{"id":1941,"date":"2022-09-05T08:30:00","date_gmt":"2022-09-05T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/?p=1941"},"modified":"2022-06-08T06:40:11","modified_gmt":"2022-06-08T06:40:11","slug":"customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Customer Journey Map: Was es ist und wie man eine erstellt"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55692 size-full lazy-loaded\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-730x411.png 730w\" alt=\"customer journey map blog header\" width=\"1024\" height=\"576\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" data-srcset=\"\"><noscript><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-55692 size-full\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png\" alt=\"customer journey map blog header\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-768x432.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Customer-Journey-Map-Template-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/noscript><\/a><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Die Erstellung einer Customer Journey Map gibt einem Unternehmen die M\u00f6glichkeit, den Weg einer Person zu einem loyalen Kunden Ihres Unternehmens zu visualisieren. Eine Customer Journey Map ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, um zu verstehen, wie Verbraucher mit Ihrem Unternehmen interagieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Viele Unternehmen nutzen den Prozess der Erstellung einer Customer Journey Map, um Verbesserungspotenziale in ihren internen Prozessen zu identifizieren und so sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit den Verbrauchern so gut wie m\u00f6glich sind.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit <\/span><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/features\/mind-map-maker\"><span style=\"font-weight: 400;\">dem Customer Journey Map Maker von Venngage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6nnen Sie ganz einfach eine Customer Journey Map erstellen, die mit Ihren Markenrichtlinien \u00fcbereinstimmt und allen Teammitgliedern hilft, Ihre Zielkunden besser zu verstehen.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/features\/mind-map-maker\"><button class=\"btn-cta\"><b>KOSTENLOS MIT DER ERSTELLUNG BEGINNEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><b>Zum Vorw\u00e4rtsspringen anklicken:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/#what\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist die Customer Journey?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/#what-mapping\"><span style=\"font-weight: 400;\">Was ist Customer Journey Mapping?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/#why\"><span style=\"font-weight: 400;\">Warum m\u00fcssen Unternehmen ihre Customer Journey abbilden?<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/#steps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schritte zur Abbildung einer Customer Journey<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/#how-to\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wie man eine Customer Journey Map mit Venngage erstellt<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/#examples\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vorlagen f\u00fcr Customer Journey Maps<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/customer-journey-map\/#faq\"><span style=\"font-weight: 400;\">FAQs \u00fcber Customer Journey Maps<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"what\"><b>Was ist die Customer Journey?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Gro\u00dfen und Ganzen beschreibt die Customer Journey, wie Ihre Kunden oder Benutzer mit Ihrem Unternehmen interagieren. Sie ist eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu verstehen und zu lernen, wie es optimiert werden kann.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei einem Ladengesch\u00e4ft k\u00f6nnte das eine physische Interaktion sein, wie z. B. eine Reise durch Ihr Gesch\u00e4ft.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Unternehmen, die haupts\u00e4chlich digitale Produkte und Dienstleistungen herstellen, beschreibt die Customer Journey die Perspektive des Verbrauchers, wie er sich auf Ihr Unternehmen und seine Waren und Dienstleistungen bezieht.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Abbildung der Customer Journeys bedeutet, dass Sie den Weg einer Person vom Lead oder potenziellen Kunden bis hin zu einem treuen Kunden Ihres Unternehmens verstehen m\u00fcssen, damit Sie sich ein Bild davon machen k\u00f6nnen, wie ein Kunde an verschiedenen Punkten mit Ihrem Unternehmen interagiert, wie im folgenden Beispiel.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53612 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53612\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Customer Journey Map beschreibt die Reise, die ein durchschnittlicher Kunde von GLIDE App durchl\u00e4uft, unterteilt in verschiedene Phasen. Sie sehen auch die Schritte, die der Kunde voraussichtlich durchl\u00e4uft, mit welchen Kundenkontaktpunkten er interagieren wird und wie jeder Kontaktpunkt mit jeder Gesch\u00e4ftsabteilung koordiniert wird.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"what-mapping\"><b>Was ist Customer Journey Mapping?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, bedeutet Customer Journey Mapping die Erstellung einer visuellen Darstellung der gesamten Customer Journey: wie bestehende und potenzielle Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Einige Customer Journey Maps sind karten \u00e4hnlich, w\u00e4hrend andere eher linear sind und in einer geraden Linie verlaufen, und wieder andere haben einzigartige Formen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was alle Customer Journey Maps gemeinsam haben, ist, dass sie sich auf das Kundenerlebnis in Bezug auf das von Ihnen hergestellte Produkt oder die von Ihnen verkauften Dienstleistungen konzentrieren.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53613 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\" alt=\"mobile buyer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344.png\" alt=\"mobile buyer journey map\" class=\"wp-image-53613\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Customer Journey-Karte wird in einem Kreis dargestellt: Die Customer Journey beginnt mit der Entdeckung und endet mit der Umwandlung. Sie k\u00f6nnen auch erkennen, dass diese Customer Journey-Karte die Bedeutung eines kontinuierlichen Kundenengagements veranschaulicht, auch nachdem Leads zu Kunden geworden sind.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53614 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53614\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In dieser Customer Journey Map werden Aktivit\u00e4ten, Motivationen, Emotionen und Barrieren den einzelnen Phasen der Buyer&#8217;s Journey gegen\u00fcbergestellt. Am Anfang kennen die Kunden das Produkt kaum oder gar nicht und am Ende sind sie zuverl\u00e4ssige, wiederkehrende Kunden &#8211; im Idealfall.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53615 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53615\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Infografik f\u00fchrt die traditionelle Customer Journey Map einen Schritt weiter in Richtung Kunde, indem sie einen theoretischen Kunden, Lead oder Verbraucher darstellt &#8211; mit anderen Worten: eine Buyer Persona. Auf diese Weise kann das Unternehmen sicherstellen, dass es den K\u00e4ufer immer im Blick hat.<\/span><\/p>\n<p><b>Wenn Sie mehr \u00fcber Buyer oder Customer Personas erfahren m\u00f6chten, lesen Sie unsere Beitr\u00e4ge:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/buyer-persona-template\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">10 Buyer Persona Vorlagen, Beispiele &amp; Marketing Tipps<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/user-persona-beispiele\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">20+ User Persona Beispiele, Vorlagen und Tipps f\u00fcr die gezielte Entscheidungsfindung<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53616 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53616\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unter Ber\u00fccksichtigung der Kundenperspektive zeigt diese Customer Journey Map-Vorlage die Aktivit\u00e4ten des K\u00e4ufers von dem Moment an, in dem er merkt, dass er etwas kaufen muss, bis zu dem Moment, in dem er es bezahlt hat, auf. Das Unternehmen kann dann die Zellen mit den entsprechenden Antworten ausf\u00fcllen, die auf den Kennzahlen basieren, die es zu visualisieren versucht; in diesem Fall sind es Emotionen, Erfahrungen und Kundenerwartungen.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"why\"><b>Warum m\u00fcssen Unternehmen ihre Customer Journey abbilden?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Abbildung der Customer Journeys kann Unternehmen dabei helfen, Engp\u00e4sse oder Schmerzpunkte zu erkennen, von denen sie nicht wussten, dass sie existieren. Und es kann Organisationen helfen, interne Probleme zu diagnostizieren, indem sie die Dinge aus der Perspektive ihrer Kunden visualisieren k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kurz gesagt, Customer Journey Maps geben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, ein tiefes Wissen \u00fcber ihre Kunden zu entwickeln, das \u00fcber die Metriken von Umsatz oder Engagement hinausgeht. Wenn man sich in die Lage des Kunden hineinversetzt und versteht, warum er sich so verh\u00e4lt, wie er es tut, kann ein Unternehmen \u00fcber alle Werkzeuge verf\u00fcgen, die es braucht, um den Kunden besser zu bedienen.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53617 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53617\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit dieser eCommerce Customer Journey Map kann ein erfahrenes Vertriebs-, Marketing- oder Betriebsteam beispielsweise die Kundenzufriedenheit optimieren, indem es eine schlechte Kundenerfahrung mit schlechtem UI\/UX-Design oder anderen Problemen in Verbindung bringt.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53618 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53618\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Maps sind auch n\u00fctzlich, um nur einen Aspekt der Customer Journey zu vereinfachen und zu visualisieren. In diesem Fall liegt der Schwerpunkt auf den Instrumenten, die ein Unternehmen einsetzt, um potenzielle Kunden zu erreichen. Es ist jedoch einfach, diese Art von Design so anzupassen, dass es auf viele andere Segmente der Customer Journey angewendet werden kann, oder Details hinzuzuf\u00fcgen, die bei der Entscheidungsfindung helfen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53619 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53619\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verwenden Sie diese Art von Customer Journey Map, um die Inhalte zu visualisieren, die Sie in Ihren Marketingma\u00dfnahmen in jeder Phase der Buyer&#8217;s Journey oder des Verkaufstrichters verwenden werden. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, Leads und potenziellen Kunden immer wieder etwas Neues zu bieten, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"steps\"><b>Schritte zur Abbildung einer Customer Journey<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Reise besteht darin, zu verstehen, wohin Sie gehen wollen. Im Falle der Kartierung Ihrer Customer Journey ist der erste Schritt die Bestimmung Ihres Endziels. Wollen Sie Engp\u00e4sse in Ihrem Prozess ermitteln, die Konversionsrate erh\u00f6hen oder neue Produkte einf\u00fchren? Denken Sie dar\u00fcber nach, was Sie mit dem Prozess erreichen wollen, bevor Sie beginnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sobald Sie Ihre Ziele umrissen haben, k\u00f6nnen Sie damit beginnen, eine Customer Journey zu entwerfen.<\/span><\/p>\n<p><b>Schritt 1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. In den meisten F\u00e4llen sollte die Customer Journey zun\u00e4chst in eine Zeitachse oder in Kundenphasen unterteilt werden. Dies folgt in der Regel der Buyer&#8217;s Journey (Awareness-Consideration-Decision) oder einer Variation davon.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier ist ein Beispiel f\u00fcr eine Customer Journey Map, die die \u00fcbliche 3-stufige Customer Journey in 5 Stufen unterteilt:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53620 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53620\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Schritt 2<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Von dort aus sollten Sie bestimmen, was auf der Seite Ihrer Customer Journey stehen soll. Im Falle des obigen Beispiels werden der Weg des Kunden und die daraus resultierenden Erfahrungen aufgef\u00fchrt.<\/span><\/p>\n<p><b>Schritt 3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Listen Sie die Kundenkontaktpunkte auf oder visualisieren Sie sie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der folgenden Vorlage wird dies durch die Aufnahme einer Zeile f\u00fcr physische und digitale Kontaktpunkte in die Grafik erreicht. In einigen F\u00e4llen k\u00f6nnen Sie erw\u00e4gen, diese als Schmerzpunkte aufzulisten, wenn alle Kunden oder die betreffende Persona viele H\u00fcrden \u00fcberwinden m\u00fcssen, um erfolgreich zur n\u00e4chsten Phase der Reise \u00fcberzugehen. Dies k\u00f6nnte etwas wie der Preis oder die Produktverf\u00fcgbarkeit sein.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53621 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53621\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Schritt 4<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Geben Sie bei jedem Schritt L\u00f6sungen oder M\u00f6glichkeiten an, wie Ihr Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren kann. Das k\u00f6nnte bedeuten, dass Sie Probleme oder Hindernisse aus dem Weg r\u00e4umen, z. B. indem Sie Rabatte oder andere Anreize f\u00fcr die Wahl Ihres Unternehmens anbieten.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"how-to\"><b>Wie man mit Venngage eine Customer Journey Map erstellt<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Visualisierung der Customer Journey kann schwierig sein, wenn man nicht die richtigen Customer Journey Mapping Tools verwendet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Venngage macht es sehr einfach, eine Customer Journey Map zu erstellen, indem es Dutzende von Vorlagen anbietet, die Sie schnell mit den Informationen Ihres Unternehmens anpassen k\u00f6nnen. Mit nur wenigen Klicks k\u00f6nnen Sie die Schritte Ihrer Customer Journey auflisten und die Erfahrungen an jedem Punkt detailliert beschreiben.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sehen Sie sich unsere Bibliothek mit Vorlagen f\u00fcr Customer Journey Maps an, die Sie leicht anpassen k\u00f6nnen:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/customer-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55685 lazy-loaded aligncenter\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-300x171.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-768x437.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1536x873.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-2048x1164.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-730x415.png 730w\" alt=\"Venngage customer journey map template library\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" data-srcset=\"\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png\" alt=\"Venngage customer journey map template library\" class=\"wp-image-55685\" width=\"700\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1024x582.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-300x171.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-768x437.png 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-1536x873.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-2048x1164.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/Screen-Shot-2021-12-10-at-8.00.09-AM-730x415.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haben Sie die Smart Templates bemerkt? Sie werden mit unserem <\/span><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/intelligente-diagramme\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Smart Diagram<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Editor erstellt. Sie k\u00f6nnen ganz einfach Symbole hinzuf\u00fcgen, Dinge verschieben und die Designelemente nach Belieben platzieren. Wenn Sie Text hinzuf\u00fcgen oder l\u00f6schen, passt sich der Editor automatisch an, sodass Sie die Gr\u00f6\u00dfe nicht \u00e4ndern m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55468 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-300x169.gif 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-768x432.gif 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-730x410.gif 730w\" alt=\"Venngage smart diagram\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/diagram-hero-1024x576.gif\" data-srcset=\"\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr Unternehmen, die ein konsistentes Branding f\u00fcr ihre Customer Journey w\u00fcnschen, k\u00f6nnen Sie <\/span><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/my-brand-kit\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">My Brand Kit<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> verwenden, um <\/span><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/blog\/markenfarben\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Markenfarben<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oder Logos mit einem Klick auf Ihre Customer Journey Map anzuwenden:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-55686 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif 1024w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-300x180.gif 300w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-768x461.gif 768w, https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-730x438.gif 730w\" alt=\"Venngage my brand kit\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/brand-kit1-1024x614.gif\" data-srcset=\"\"><\/p>\n<h2 id=\"examples\"><b>Vorlagen f\u00fcr Customer Journey Maps<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Folgenden finden Sie einige weitere Beispiele f\u00fcr effektive Customer Journey Maps, die Sie bei der Erstellung Ihrer Buyer&#8217;s Journey inspirieren sollen, um Ihre Kunden besser zu verstehen.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53622 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53622\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In dieser Customer Journey Map sind oben die Phasen des Prozesses und unten die Kategorien aufgef\u00fchrt, die das Unternehmen ber\u00fccksichtigen muss. Wenn Sie die Customer Journey auf diese Weise organisieren, k\u00f6nnen Sie jedes Problem auf einen Blick erkennen und Zusammenh\u00e4nge zwischen Segmenten und Ergebnissen herstellen.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53623 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53623\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Verwenden Sie diese Customer Journey Map, um schnell zu erkennen, welche Kan\u00e4le f\u00fcr welche Phasen geeignet sind und welche M\u00f6glichkeiten bestehen, potenzielle K\u00e4ufer in den einzelnen Segmenten anzusprechen.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53624 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53624\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Buyer&#8217;s Journey Maps k\u00f6nnen auch eher einfach gehalten sein, wie in diesem Beispiel, das f\u00fcr Unternehmen geeignet ist, die digitale und physische Ber\u00fchrungspunkte zusammen mit M\u00f6glichkeiten auflisten m\u00fcssen, die dazu beitragen k\u00f6nnten, Leads in Kunden umzuwandeln.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53625 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53625\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Betrachtung Ihrer Customer Journey ist es wichtig, dar\u00fcber nachzudenken, wie sich Ihr Kunde nach jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen ver\u00e4ndert hat. Am Anfang wissen sie vielleicht nicht genau, was sie brauchen, und am Ende sollten sie mehr Vertrauen in das haben, was Sie f\u00fcr sie tun k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-53626 lazy-loaded aligncenter\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\" alt=\"customer journey map\" width=\"700\" data-lazy-type=\"image\" data-src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/11\/7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52.png\" alt=\"customer journey map\" class=\"wp-image-53626\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"><\/noscript><\/a><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\"><button class=\"btn-cta\"><b>DIESE VORLAGE ERSTELLEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Denken Sie daran, dass nicht alle Kunden gleich sind, und dass Schmerzpunkte f\u00fcr eine Person nicht unbedingt auch Schmerzpunkte f\u00fcr eine andere Person sind. Daher ist es am besten, Customer Journey Maps f\u00fcr Ihre wichtigsten K\u00e4ufertypen oder Personas zu erstellen.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"faq\"><b>FAQ \u00fcber Customer Journey Maps<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haben Sie weitere Fragen zu Customer Journey Maps? Wir haben die Antworten.<\/span><\/p>\n<h3><b>Was sind die 7 Schritte zur Abbildung der Customer Journey?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Erstellung einer Customer Journey Map empfehlen viele Experten die folgenden sieben Schritte:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ziele setzen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">K\u00e4ufer-Personas erstellen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifizierung von Motivationen und Definition von Hindernissen oder Schmerzpunkten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visualisierung der Customer Journey<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kontaktpunkte maximieren<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gelegenheiten zum Aufbau von Vertrauen erkennen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Test und \u00dcberarbeitung<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Wof\u00fcr verwenden Sie eine Customer Journey Map?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey Maps sind n\u00fctzlich, um die Interaktion eines K\u00e4ufers mit Ihrem Unternehmen zu visualisieren. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Kunden und ihre Beweggr\u00fcnde besser zu verstehen und Gr\u00fcnde zu erkennen, warum sie sich nicht f\u00fcr Ihr Unternehmen entscheiden, so dass Sie Ihre Strategie oder Entscheidungsfindung \u00e4ndern k\u00f6nnen, um Ihr Unternehmen attraktiver zu machen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Letztendlich kann die Erstellung einer Customer Journey Map Ihnen dabei helfen, zu erfahren, was der Kunde braucht, und zu wissen, wie Sie einen gleichbleibend exzellenten Service bieten k\u00f6nnen, um neue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu erhalten.<\/span><\/p>\n<h3><b>Was sind Touchpoints in Customer Journey Maps?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Ber\u00fchrungspunkt in einer Customer Journey Map beschreibt einen Moment, in dem Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke interagiert, und eine Customer Journey Map sollte alle Ber\u00fchrungspunkte auf dem Weg dorthin enthalten.<\/span><\/p>\n<h2><b>Zusammenfassung: Optimieren Sie das Kundenerlebnis durch die Erstellung einer Customer Journey Map<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit <\/span><a href=\"https:\/\/de.venngage.com\/features\/mind-map-maker\"><span style=\"font-weight: 400;\">dem Customer Journey Map Maker von Venngage<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6nnen Sie Ihre Customer Journey schnell und einfach visualisieren, um Schmerzpunkte zu beseitigen, Engp\u00e4sse zu l\u00f6sen und besser zu verstehen, wie Sie Ihren Kunden geben k\u00f6nnen, was sie wollen. Der Einstieg ist kostenlos.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/register\"><button class=\"btn-cta\"><b>KOSTENLOS MIT DER ERSTELLUNG BEGINNEN<\/b><\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Erstellung einer Customer Journey Map gibt einem Unternehmen die M\u00f6glichkeit, den Weg einer Person zu einem loyalen Kunden Ihres Unternehmens zu visualisieren. Eine Customer Journey Map ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, um zu verstehen, wie Verbraucher mit Ihrem Unternehmen interagieren. Viele Unternehmen nutzen den Prozess der Erstellung einer Customer Journey Map, um Verbesserungspotenziale in ihren [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":1942,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[11],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"Eine Customer Journey Map hilft Ihnen, Schmerzpunkte zu beseitigen, Engp\u00e4sse zu beheben und das Kundenerlebnis zu optimieren. 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