gibt Ihnen einen Überblick über die Schritte, die Kunden typischerweise unternehmen, wenn sie mit einem Unternehmen oder einer Marke interagieren. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie Kunden während ihrer Reise mit Unternehmen interagieren. Wir hoffen, dass Sie dadurch besser verstehen, wie Sie Ihre Customer Journey optimieren und erfolgreichere Erfahrungen für Ihre Kunden schaffen können. Es geht um die Berührungspunkte, die Kunden nutzen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, sowie um die Emotionen, die sie in jeder Phase empfinden. Dies ist eine großartige Ressource, um zu verstehen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern und sicherstellen können, dass jede Interaktion positiv ist. Die Customer Journey besteht in der Regel aus vier Phasen: Bewusstsein, Interesse, Überlegung und Kauf. Je nach Art des gekauften Produkts oder der Dienstleistung können jedoch noch weitere Phasen hinzukommen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Auto kauft, kann er auch eine Probefahrt machen, bevor er seine endgültige Entscheidung trifft. Die erste Phase der Customer Journey ist die Sensibilisierung. In dieser Phase wird dem Kunden bewusst, dass er ein Bedürfnis oder einen Wunsch hat. Sie können sich eines Problems bewusst sein,

Weiterlesen >