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Customer Incident Report Template

Kunde Vorfall Bericht Vorlage

Ermitteln Sie, was schief gelaufen ist, legen Sie Maßnahmen fest und lösen Sie Probleme zwischen Kunden und Mitarbeitern mithilfe dieser Vorlage für einen Kundenvorfallbericht.

Von Venngage Inc.
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Ein Kundenvorfallbericht ist ein Bericht, der von einem Kunden oder Klienten eines Unternehmens eingereicht wird und in dem ein Vorfall oder ein Problem beschrieben wird, das der Kunde erlebt hat. Er soll helfen, ein Problem zu lösen, das ein Kunde erlebt hat. Die Informationen können vom Kundendienst- oder Supportpersonal verwendet werden, um das Problem zu identifizieren, eine Vorgehensweise festzulegen und schließlich das Problem zu lösen. In einigen Fällen können Berichte über Kundenvorfälle auch dazu dienen, die Gesamtqualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu verbessern. Durch das Erkennen und Lösen von Kundenproblemen können Unternehmen dazu beitragen, zukünftige Probleme zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern. Der Bericht über einen Kundenvorfall sollte den Namen des Kunden, Kontaktinformationen, die Kontonummer, eine Beschreibung des Vorfalls und alle relevanten Details enthalten, die zur Lösung des Problems beitragen. Der Bericht kann auch den Kundenbetreuer, der das Konto übernommen hat, sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls enthalten. Berichte über Kundenvorfälle können online, telefonisch oder persönlich in der Kundendienststelle eines Unternehmens eingereicht werden. In einigen Fällen können Kunden auch über die Website eines Unternehmens einen Bericht einreichen. Sobald das Formular vollständig