In den letzten zehn Jahren scheint das Design Thinking die Welt im Sturm erobert zu haben. Während immer mehr Menschen mit den Grundlagen vertraut sind, hat seine Popularität auch zu einiger Verwirrung und sogar zu Kontroversen geführt.
Da ich mich seit mehreren Jahren an diesem Dialog beteilige, freue ich mich, Ihnen in diesem Artikel alles Wissenswerte über Design Thinking zu vermitteln, damit Sie es, wenn Sie sich dafür entscheiden, sachkundig und gewissenhaft einsetzen können.
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- Was ist Design Thinking?
- Wer nutzt Design Thinking?
- Was ist der Zweck von Design Thinking?
- Phasen des Design Thinking
- Kritiken und Überlegungen
- Design Thinking für Infografiken nutzen
Was ist Design Thinking?
Design Thinking ist ein praktischer, nicht-linearer Prozess zur kreativen Problemlösung.
Im Kern geht es beim Design Thinking-Prozess darum, das Wichtigste aus der Sicht der vom Problem und der Lösung betroffenen Menschen zu betonen und das Machbare und wirtschaftlich Machbare zu berücksichtigen.
Design Thinking ist auch eine Denkweise, bei der Einfühlungsvermögen, Neugier, Kreativität, Zusammenarbeit, Handeln und Anpassung im Vordergrund stehen.
Design Thinking unterstreicht, dass diese Denkweise zwar von der Arbeit des Designs inspiriert ist, aber nicht nur für diejenigen gilt, die sich selbst als professionelle Designer betrachten.
“Design Thinking ist eine Methode, um menschliche Bedürfnisse zu erkennen und neue Lösungen zu schaffen, indem man die Werkzeuge und Denkweisen von Designern einsetzt. Wenn wir nur den Begriff “Design” verwenden, fragen die meisten Menschen, was wir von ihren Vorhängen halten oder wo wir unsere Brille gekauft haben. Ein Design-Thinking-Ansatz bedeutet jedoch mehr als nur die Beachtung der Ästhetik oder die Entwicklung physischer Produkte. Design Thinking ist eine Methodik. Mit ihr können wir eine Vielzahl persönlicher, gesellschaftlicher und geschäftlicher Herausforderungen auf kreative Weise angehen.”
– David Kelley, IDEO-Gründer, und Tom Kelley, Partner
Wer nutzt Design Thinking?
In den letzten zehn Jahren hat Design Thinking an Bekanntheit gewonnen und wurde weit über den Designbereich hinaus angewandt. Menschen nutzen Design Thinking, um innovative Lösungen für komplexe Probleme zu finden.
Der Design-Thinking-Prozess wurde bereits eingesetzt, um neue Produkte für das Gesundheitswesen zu entwickeln, staatliche Dienstleistungen zu verbessern, Verkehrssysteme zu überdenken und komplexe globale Herausforderungen wie Ernährungsunsicherheit und Bildungsgerechtigkeit anzugehen.
Was ist der Zweck von Design Thinking?
Design Thinking ist dafür bekannt, dass es in Situationen, in denen Probleme nicht gut verstanden werden, am effektivsten ist. Es ist auch ideal für die Förderung großer, umwälzender Veränderungen und nicht für alltägliche, schrittweise Veränderungen.
Teams und Organisationen nutzen die Methodik des Design Thinking, um:
- Besseres Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden, Nutzern und Menschen mit Problemen
- Schneller lernen und Verbesserungen vornehmen
- Verringerung der mit der Einführung neuer Programme, Dienstleistungen und Produkte verbundenen Risiken
- Förderung der Akzeptanz unter den Beteiligten
Da Design Thinking ein Prozess und eine Denkweise ist, eröffnet es zahlreiche Möglichkeiten zur Schaffung neuer Chancen.
“Die Begeisterung für Design Thinking liegt in der Behauptung, dass jeder es lernen kann. Das demokratische Versprechen des Design Thinking besteht darin, dass jeder, der Design Thinking beherrscht, die Systeme, Infrastrukturen und Organisationen, die unser Leben bestimmen, neu gestalten kann.”
Phasen des Design Thinking
Es ist wichtig zu verstehen, dass Design Thinking ein nicht-linearer Prozess ist, d. h. die Phasen sind nicht immer sequentiell, können parallel verlaufen und werden oft zu verschiedenen Zeitpunkten wiederholt.
Dennoch können diejenigen, die mit Design weniger vertraut sind, den Prozess leichter kennen lernen, indem sie beginnen, die Phasen auf diskrete, konkrete Weise durchzuarbeiten.
“Erfahrene Designer beklagen oft, dass Design Thinking zu strukturiert und linear ist. Und für sie ist das sicherlich richtig. Aber Manager in Innovationsteams sind in der Regel keine Designer und auch nicht daran gewöhnt, von Angesicht zu Angesicht mit Kunden zu recherchieren, sich tief in ihre Perspektiven zu vertiefen, gemeinsam mit Stakeholdern zu kreieren und Experimente zu entwerfen und durchzuführen. Struktur und Linearität helfen Managern dabei, sich auf diese neuen Verhaltensweisen einzustellen… In den meisten Unternehmen umfasst die Anwendung von Design Thinking sieben Aktivitäten. Jede von ihnen erzeugt ein klares Ergebnis, das von der nächsten Aktivität in ein anderes Ergebnis umgewandelt wird, bis die Organisation zu einer umsetzbaren Innovation gelangt. Aber auf einer tieferen Ebene geschieht noch etwas anderes – etwas, dessen sich die Führungskräfte im Allgemeinen nicht bewusst sind. Obwohl sie vordergründig darauf ausgerichtet sind, die Erfahrungen der Kunden zu verstehen und zu gestalten, verändert jede Design-Thinking-Aktivität auch die Erfahrungen der Innovatoren selbst auf tiefgreifende Weise.”
– Jeanne Liedtka, Harvard Business Review
Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der Phasen, die allerdings leicht unterschiedlich benannt sein können.
Einfühlungsvermögen
In dieser Phase werden Untersuchungen durchgeführt, um mehr Informationen über die von dem Problem betroffenen Menschen, ihre Bedürfnisse und Wünsche, ihre Gedanken und Verhaltensweisen usw. zu sammeln.
Anstatt nur auf Daten zu schauen, liegt der Schwerpunkt auf der Erfahrung, die der Kunde macht. Aus diesem Grund wird Design Thinking oft mit menschenzentriertem Design in Verbindung gebracht.
Zu den Forschungsaktivitäten können Fokusgruppen, Interviews und Beobachtungen im wirklichen Leben gehören.
Definieren Sie
Die Forschungsergebnisse werden zusammengefasst, um Kernprobleme und potenzielle Möglichkeiten für die Entwicklung von Lösungen zu ermitteln. Dies geschieht in der Regel in einer Gruppe und/oder in kleinen Teams, was nicht nur dazu beiträgt, dass alle die gleichen Informationen haben, sondern auch mehrere Interpretationen und damit tiefere Einblicke ermöglicht.
Es ist wichtig, dass das ermittelte Problem manchmal nicht das ist, das die Gruppe in Angriff nehmen wollte. Es kann anders, umfassender oder differenzierter sein als ursprünglich angenommen.
Manchmal werden diese Erkenntnisse in Dokumenten wie Empathiekarten, Personas und User Journeys zusammengefasst.
Ideate
Dann kommt die Ideenfindungsphase. Sobald die spezifischen Probleme und Möglichkeiten definiert sind, beginnt ein Team mit dem Brainstorming und der Ideenfindung.
Die Teammitglieder werden ermutigt, so viele Ideen wie möglich einzubringen, denn das fördert das wilde, unkonventionelle Denken.
Indem sie sich auf Möglichkeiten statt auf Zwänge konzentrieren, können die Teams den Status quo in Frage stellen.
Oft werden Ideen in Post-it-Notizen, Mind Maps oder Flussdiagrammen festgehalten.
Prototyp
Hier beginnen die Ideen zum Leben zu erwachen. Anstatt sich auf bestimmte Ideen festzulegen und diese umzusetzen, können die Teams mit Prototypen mit potenziellen Lösungen experimentieren und gleichzeitig geringe Investitionen tätigen.
Prototypen sind grobe, greifbare Darstellungen, die eine frühzeitige Bewertung der Machbarkeit und anderer Bedenken ermöglichen. Die Erstellung mehrerer Prototypen ermöglicht es den Teams auch, mit verschiedenen Ideen zu experimentieren, bevor sie sich vorschnell auf eine festlegen.
Prototypen können Papierskizzen, Storyboards, Mockups oder andere Konzeptnachweise sein.
Testen und Iterieren
Im Rahmen des Design-Thinking-Prozesses findet die Testphase statt, in der der Prototyp mit echten Menschen (Kunden, Nutzern usw.) geteilt wird, um zu erfahren, ob er das Problem wirklich löst und wie er verbessert werden kann.
Die Ergebnisse der Tests können genutzt werden, um Annahmen zu überprüfen und neu zu definieren, z. B. wer der Kunde ist, welche Probleme er hat und welche Lösungen seinen Bedürfnissen am besten entsprechen.
Das in der Testphase Gelernte kann in Präsentationen, Berichten oder sogar Infografiken dokumentiert werden, was dem Team helfen kann, das Gelernte in Zukunft abzurufen.
Die Tests werden fortlaufend durchgeführt, damit der Prototyp im Laufe der Zeit verfeinert werden kann. Iteration verbessert nicht nur die Ergebnisse, sondern baut mit der Zeit auch die normale Angst des Teams vor Veränderungen ab.
Umsetzung
Dies ist die letzte Phase des Design Thinking-Prozesses, in der Design Thinking zu Design Producing wird.
Der Erfolg von Design Thinking liegt in den Auswirkungen, die es erzeugt, und in dieser Phase geht es ans Eingemachte. Hier wird in der Regel der größte Teil der Zeit, des Geldes und der Energie aufgewendet.
Das Produkt, die Dienstleistung, das Programm oder was auch immer erstellt wird, wird in die Welt gesetzt, und das Designteam fährt fort, es zu erforschen, zu reflektieren und nach Bedarf zu überarbeiten.
Konzeptionelles Denken: Kritiken und Überlegungen
Design Thinking hat in den letzten zehn Jahren zwar viel Aufmerksamkeit und Beifall erhalten, ist aber auch nicht frei von Kritik. Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Sie bei der Anwendung von Design Thinking zur kreativen Problemlösung im Auge behalten sollten.
Wer sind die Menschen, die im Mittelpunkt stehen?
Der Dreh- und Angelpunkt des Design Thinking ist die allererste Phase: Einfühlungsvermögen.
Auch wenn Empathie zu einem Schlagwort geworden ist, bleibt sie eine Fähigkeit, die aufgrund ihrer Schwierigkeit selten ist.
Ein Teil der Schwierigkeit liegt in der Tatsache, dass Macht die Empathie verringert, und Macht ist im Allgemeinen etwas, das eher angestrebt und belohnt wird. Dies ist besonders wichtig, weil es oft Menschen in Machtpositionen sind, die Design Thinking anwenden wollen.
Allzu oft sind die Teams weitgehend homogen, und die Stimmen von Menschen in Machtpositionen werden stärker gewichtet. Manchmal ist es der professionelle Designer, der das Privileg hat, wie ein Pförtner zu handeln, der den Prozess und die Ergebnisse “kontrolliert”. Manchmal ist es der Kunde oder Geldgeber, der im Mittelpunkt des Prozesses steht, und nicht die Menschen, die am meisten von dem Problem und/oder der Lösung betroffen sind. Diese Entscheidungsträger bewahren laut Harvard Business Review den Status quo.
Ein Beispiel ist die weit verbreitete Design-Thinking-Übung “Wie könnten wir?”. Bei dieser Übung werden die Anwesenden aufgefordert, sich zu überlegen, wie sie ein Problem lösen könnten. Einfühlsamer wäre es jedoch, so Tricia Wang in ihrem Artikel für Fast Company, zu fragen: “Mit wem sollten wir reden?” oder “Warum tun wir das?”
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Ideen, die generiert und ausgewählt werden, garantiert nicht den Endnutzer, den Kunden oder die betroffene Person betreffen, was tragischerweise der Sinn der Sache ist. Das Versprechen des Design Thinking besteht darin, dass es den Status quo aufbricht und sogar traditionelle Vorurteile in Frage stellt, aber es braucht mehr als eine Liste der Phasen, um dies zu erreichen.
Co-Design mit vielen Beteiligten erfordert in der Regel eine sehr bescheidene Moderation und viel Zeit. Teams müssen vielfältig sein, um wirklich innovativ zu sein (mehr dazu in der Harvard Business Review), und die Menschen müssen sich gegenseitig vertrauen, um sich wohl genug zu fühlen, um gewagte, neue Ideen zu teilen. Dies erfordert wahrscheinlich mehr als Design Thinking, aber es ist die beste Chance, die Teams haben, um einige der Ziele von Design Thinking zu erreichen.
Wird Design Thinking als “Allheilmittel” betrachtet?
Design Thinking ist kein Allheilmittel.
Design Thinking hat sich zwar in vielen verschiedenen Situationen als nützlich erwiesen, ist aber nicht für jede Situation geeignet. Es ist keine wissenschaftliche Methode, es ist keine statistische Analyse, es ist kein Six Sigma (Prozessverbesserung) und es ist keine Ethnographie, auch wenn es von all diesen Methoden beeinflusst wird.
Design Thinking eignet sich am besten für Probleme, die zwischen den offensichtlichen Lösungen und jenen mit einem hohen Maß an Unsicherheit liegen, wie z. B. der Klimawandel.
Machen wir uns nichts vor: Heutzutage gibt es viel Ungewissheit, daher ist es ratsam, sich Gedanken darüber zu machen, wie Design Thinking nützlich sein könnte, aber auch über seine Grenzen. Viele Probleme lassen sich nicht einfach mit mehr Produkten oder Dienstleistungen lösen.
Wie der Designer und Pädagoge Lee-Sean Huang es ausdrückt, ist Design Thinking ein Mittel und kein Zweck.
Wenn sich ein Team für die Anwendung von Design Thinking entscheidet, muss es sich auf einen iterativen Prozess einlassen, der die Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Lösung unterstützt. Dies erfordert kontinuierliche Übung und Arbeit, und die Belohnung liegt in den Ergebnissen, die sich für die Menschen verändern.
Wird Design Thinking als Ersatz für tiefergehendes Denken und Engagement eingesetzt?
Für Unternehmen, die schnell innovativ handeln wollen, ist es verlockend, die eigentliche Arbeit des Design Thinking zu umgehen. Sie wollen Kreativität ohne das Chaos, was so ist, als wollten sie einen üppigen Gemüsegarten ohne den notwendigen Regen (und Schlamm). Sogar Michael Hendrix, ein Partner bei der Design-Thinking-Firma IDEO, hat dies als bloßes “Innovationstheater” bezeichnet.
Design Thinking erfordert eine bestimmte Art des kritischen Denkens, die professionelle Designer erst nach jahrelanger Übung perfektionieren können. Aus diesem Grund können Designer als Ratgeber oder Vermittler fungieren, auch wenn sie niemals integrative, partizipative Teams ersetzen können.
Kreativität im Sinne von Design erfordert die Fähigkeit, Komplexität zu akzeptieren und demütig einzugestehen, dass jeder von uns Probleme und Lösungen durch eine individuelle Brille wahrnimmt, die von Natur aus persönlich, politisch, kulturell und professionell ist.
“Das ist der fatale Fehler von Design Thinking”, sagt der Designer Jesse Weaver. “Es ignoriert die Realität, in der es funktionieren soll.”
Eine bekannte Geschichte in der Design Thinking-Kritik ist die der PlayPump, einer Technologie, die Tausende von afrikanischen Gemeinden mit Trinkwasser versorgen sollte, aber an einem sehr oberflächlichen Verständnis der Kultur scheiterte, in die sie eingebettet war (und an anderen Faktoren, die in The New Republic beschrieben werden).
Wie bereits erwähnt, ist es schwierig, Innovation ohne Vielfalt, Integration, Vertrauen und eine “kreative Atmosphäre” zu kultivieren, wie der Unternehmer und Community Leader Mohamed Fakihi sagte.
Damit Teams mutige Ideen präsentieren und umsetzen können, müssen sie das Gefühl haben, dass sie die Freiheit haben, zu scheitern, dass ihr Team ihnen inmitten von Unklarheiten den Rücken stärkt und dass es in Ordnung ist, “unordentlich” zu werden.
Ohne diese wesentlichen Komponenten der Kreativität ist Design Thinking nur ein weiterer Tag im Büro, und die Ergebnisse sind mit Sicherheit der Status quo.
Design Thinking für Infografiken nutzen
Wie bereits erwähnt, ist der Design-Thinking-Prozess für viele Situationen und Kreationen nützlich, so auch für Infografiken. Im Folgenden finden Sie einige Ideen, wie Sie die Prinzipien und Praktiken des Design Thinking für die Erstellung Ihrer Infografiken nutzen können.
- Ermitteln Sie eine brennende Frage, auf die andere eine Antwort suchen, und erstellen Sie eine Infografik, die diese Frage beantwortet.
- Ziehen Sie in Erwägung, eine Infografik zu erstellen, in deren Mittelpunkt Geschichten über die Erfahrungen, Meinungen und/oder Bedürfnisse von Menschen stehen.
- Prüfen Sie, ob Ihre Infografik Daten, Informationen, Perspektiven oder Erkenntnisse enthalten könnte und/oder sollte, die Sie ursprünglich nicht in Betracht gezogen hatten.
- Zwingen Sie sich zu Beginn Ihres Prozesses dazu, so viele verschiedene Layouts für Ihre Infografik zu entwerfen, wie Sie können, und sehen Sie, welche neuen Ideen dabei entstehen.
- Bevor Sie Ihrer Infografik den letzten Schliff geben, sollten Sie Skizzen oder Entwürfe mit anderen Personen austauschen, um zu lernen, wie man sie noch besser machen kann.
- Fragen Sie sich selbst: Wer genau sind die Menschen, um die es in den Geschichten in der Infografik geht?
Zusammenfassung: Design Thinking zielt auf kreative Problemlösungen ab, die technische und soziale Innovationen fördern und mehr
Design Thinking ist von Natur aus auf den Menschen ausgerichtet. Da der Mensch in gewisser Weise Teil jedes Problems und jeder Lösung ist, an der wir interessiert sind, können wir Design-Thinking-Prozesse, -Praktiken und -Prinzipien nutzen, um fast jede Situation anzugehen, selbst wenn wir keine “Designer” sind.
Wichtig ist, dass wir kritisch und vorsichtig an die Sache herangehen, damit wir den Nutzen von Design Thinking maximieren und unsere natürliche Neigung, am Status quo festzuhalten, minimieren können.
Design Thinking ist nicht nur eine Reihe von Werkzeugen, sondern auch eine Reihe von Fähigkeiten, die wir mit der Zeit entwickeln müssen. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass der Wandel wirklich stattfindet.
Integrieren Sie Ihren Design-Thinking-Prozess in aktuelle Designs, die Sie mit den benutzerfreundlichen Vorlagen und dem Drag-and-Drop-Editor von Venngage anpassen können, wie Sie an den Vorlagen oben sehen können. Der Einstieg ist kostenlos.