Oft werden Diagramme verwendet, um komplexe Themen, Muster und Systeme zu veranschaulichen und anderen zu erklären. Aber sie sind oft auch nützlich, um uns selbst zu helfen, diese Dinge zu erforschen und besser zu verstehen.
Fishbone-Diagramme (oder Ursache-Wirkungs-Diagramme) werden speziell zur Lösung komplexer Probleme eingesetzt.
Nehmen wir an, Ihr Team möchte besser verstehen, warum ein bestimmtes Produkt nicht so erfolgreich ist, wie Sie es gerne hätten. Durch die Erstellung eines Fischgrätdiagramms können Sie die Ursachen für bestimmte Ergebnisse untersuchen und so herausfinden, wie Sie diese in Zukunft verbessern können:
Wir erklären Ihnen, was ein Fischgrätdiagramm ist, wann Sie es verwenden sollten und wann nicht, wie Sie ein Fischgräten Diagramm erstellen und wie Sie eine Fischgrätenanalyse durchführen. Anschließend können Sie Ihr eigenes Fischgrät-Diagramm mit dem Diagramm Maker von Venngage erstellen – es sind keine Designkenntnisse erforderlich.
Das Inhaltsverzeichnis:
- Was ist ein Fishbone-Diagramm?
- Wann wird ein Fischgräten Diagramm verwendet?
- Wann ein Fischgrätdiagramm nicht verwendet werden sollte
- Wie Unternehmen Fishbone-Diagramme nutzen können
- Wie man ein Fischgräten Diagramm erstellt und verwendet
Was ist ein Fishbone-Diagramm?
Fischgrätdiagramme sind auch als Ishikawa-Diagramme bekannt, benannt nach Professor Kaoru Ishikawa, der ein Pionier auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements war und diese einzigartige Visualisierung entwickelt hat.
Obwohl sie ursprünglich zur Qualitätsverbesserung eingesetzt wurden, können Fischgrätdiagramme heute für alle Arten von Problemlösungen hilfreich sein. Dieses Diagramm listet zum Beispiel verschiedene Faktoren auf, die zu einem gesunden Lebensstil führen können.
Wann wird ein Fischgräten Diagramm verwendet?
Fischgrätdiagramme werden am besten für folgende Zwecke verwendet.
Bewältigung komplexer Probleme
Wie Sie sehen können, ermöglicht das obige Fischgrätdiagramm dem Betrachter, mehrere Faktoren auf einmal zu sehen, was es zu einem großartigen Diagramm für die Weitergabe einer Vielzahl komplexer Informationen macht.
Das Wichtigste an diesen Diagrammen ist, dass sie den Teams helfen, die Gründe für bestimmte Ergebnisse zu erkennen, oder mit anderen Worten: die Ursachen, die zu den Auswirkungen führen. Sie sind ideal, um komplexe Probleme anzugehen, die mehrere Ursachen haben, wie z. B. der Klimawandel:
Erleichterung der reflektierenden Analyse
Fishbone-Diagramme sind für die reflektierende Analyse nützlich.
Wenn sich Teams in erster Linie auf KPIs konzentrieren, können diese Diagramme einen Kontext liefern, der sonst fehlt, und den Leuten helfen, besser zu verstehen, was die Ursache für steigende oder fallende Zahlen ist.
Die Teams können erkennen, wo Fehler gemacht werden, wo Einnahmen verloren gehen und welche Aktivitäten zu den besten Ergebnissen führen.
Planung für gewünschte Ergebnisse
Fishbone-Diagramme sind auch für die Zukunftsplanung hilfreich. Anhand eines Fischgrätdiagramms können Teams die besten Methoden zur Erreichung der gewünschten Ergebnisse ermitteln und entsprechende Maßnahmen planen.
Sie können diese Vorlage für ein Fischgräten Diagramm anpassen, um konkrete Pläne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln:
Wann ein Fischgräten Diagramm nicht verwendet werden sollte
Es gibt einige Situationen, in denen Sie anstelle von Fischgrätdiagrammen eine andere Form der Datenvisualisierung verwenden sollten.
Wenn es eine Ursache für mehrere Probleme gibt
Fischgrätdiagramme sind zwar ideal für Szenarien, in denen es mehrere Ursachen für ein einziges Problem gibt, aber nicht ideal für den umgekehrten Fall: wenn es eine gemeinsame Ursache für mehrere separate Probleme gibt. Wenn Sie dies darstellen wollen, ist eine Mind Map vielleicht besser geeignet.
Wenn die Reihenfolge der Ursachen und Wirkungen eine Rolle spielt
Wenn Sie bestimmte Abfolgen von Ursachen und Wirkungen darstellen wollen, ist ein Flussdiagramm die bessere Wahl:
Wenn es um Korrelation und nicht um Kausalität geht
Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Korrelation und Kausalität zwei völlig verschiedene Dinge sind. Das beste Beispiel dafür ist der Anstieg der Verkaufszahlen von Eiscreme und Sonnenschutzmitteln im Sommer, aber die eine Art dieser Verkäufe führt nicht zur anderen.
Wenn Sie die Korrelation und nicht die Kausalität beschreiben wollen, ist ein Streudiagramm eine gängige Darstellungsform.
Wie Unternehmen Fishbone-Diagramme nutzen können
Nachdem Sie nun wissen, wann Sie diese Diagramme verwenden sollten und wann nicht, wollen wir uns nun die beiden wichtigsten Arten ansehen, wie Unternehmen Fischgrätdiagramme einsetzen, um komplexe Probleme zu lösen.
Analysieren, wie Bedingungen und Motivationen zu Handlungen und Ergebnissen führen
Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden stehen regelmäßig vor Problemen. Rückläufige Leads, Cashflow, Produktivität, Zufriedenheit, Kundenbindung – all diese Probleme haben Ursachen. Das Wissen um diese Ursachen kann den Unterschied ausmachen.
Hier ist ein Beispiel für ein Fischgräten Diagramm, das die vielen Faktoren aufzeigt, die zu Terminüberschreitungen führen können:
Es ist von großer Bedeutung, diese Art von Analyse durchführen zu können. Werden Dinge wie Umgebung, Menschen und Prozesse nicht analysiert, kann dies zu schwerwiegenden unbeabsichtigten Folgen führen.
Zum Beispiel:
- Eine unzureichende Ausbildung der Mitarbeiter kann zu Unstimmigkeiten am Arbeitsplatz führen.
- Fehlerhafte KPIs können, wie bei Wells Fargo geschehen, zu dramatischen Katastrophen bis hin zu rechtlichen Konsequenzen führen.
- Künstliche Intelligenz (KI) kann, wenn sie ohne menschliche Führung eingesetzt wird, zu Fehlern, Gefahren und institutionalisierter Voreingenommenheit führen, wie das Beratungsunternehmen Bain beschreibt.
- Die Auslagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland kann die Loyalität des Unternehmens verringern und Arbeitsplätze im Inland und schließlich im Ausland vernichten, so Investopedia.
Die Strategie basiert darauf, wie Handlungen oder Unterlassungen zu positiven oder negativen Auswirkungen führen
Wenn Sie wirklich etwas an den Ergebnissen und Auswirkungen ändern wollen, reicht eine Analyse allein nicht aus. Fishbone-Diagramme können Unternehmen auch bei der Planung von Verbesserungen in Politik, Management, Systemen usw. helfen.
Dieses Beispiel eines Fischgrätdiagramms zeigt einige der vielen Faktoren auf, die zu geringer Produktivität führen können:
Wenn Sie die Ursachen von Problemen erkannt haben, ist es viel einfacher, Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu lösen.
Wie man ein Fischgräten Diagramm erstellt und verwendet
1. Wählen Sie das Ergebnis oder die Wirkung, die Sie untersuchen möchten
Welches Problem wollen Sie lösen? Welche Wirkungen oder Ergebnisse wollen Sie besser verstehen? Was wollen Sie verbessern?
Sobald Sie dies wissen, können Sie eine Venngage-Fischgrät-Diagrammvorlage auswählen und ganz einfach mit der Erstellung Ihres Diagramms beginnen. Beginnen Sie damit, das Hauptergebnis auf der rechten Seite des Diagramms, am Kopf, so genau wie möglich festzulegen.
2. Identifizieren Sie große Kategorien von Ursachen
Einige der häufigsten Kategorien sind:
- Verwaltung
- Ausrüstung
- Materialien
- Menschen
- Prozess
- Umwelt
- Methoden
- Politiken
- Systeme
- Fertigkeiten
- Messung
Sie können diese Kategorien verwenden, wenn sie sinnvoll sind, oder Ihnen fallen andere ein, die besser geeignet sind. Im Allgemeinen ist es sinnvoll, insgesamt vier, sechs oder acht Kategorien zu verwenden.
Ein einfaches Fischgräten Diagramm würde nur diese Kategorien enthalten, wie in diesem Beispiel:
In Ihrem Design können Sie Farben verwenden, um die Unterscheidung von Kategorien zu erleichtern.
3. Erstellung einer umfassenden Liste von Faktoren, die dazu beitragen
Je nach Thema möchten Sie vielleicht tiefer eintauchen. Die Hauptkategorien können Sie dazu anregen, kritischer über die verschiedenen Faktoren nachzudenken, die in jeder dieser Kategorien stecken können.
Diese Vertiefung wird wahrscheinlich Teamdialoge und/oder Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern, Kunden und anderen Beteiligten erfordern. Möglicherweise müssen Sie auch andere Recherchen durchführen, z. B. Fallstudien lesen, Verhaltensweisen beobachten und/oder Konkurrenzanalysen durchführen.
Sie können in Erwägung ziehen, das Diagramm in eine obere und eine untere Hälfte aufzuteilen, wenn dies, wie in diesem Beispiel, zusätzliche Bedeutung verleihen kann:
Das Diagramm sollte sich an Ihre wachsende Liste anpassen. Fügen Sie dem Hauptstamm, der vom Kopf auf der linken Seite ausgeht, alle Verzweigungen hinzu, die auf der rechten Seite relevant sind. Verwenden Sie kurze Sätze, die die Ursache präzise und prägnant beschreiben.
4. Analysieren und reflektieren
Wahrscheinlich haben Sie bei der Erstellung der Kategorien und Listen von Ursachen damit begonnen, über all die Dinge nachzudenken, die zu dem von Ihnen ausgewählten Ergebnis beitragen. Auch wenn Sie noch keine vollständige Liste erstellt haben, sind Sie jetzt bereit, innezuhalten, einen Schritt zurückzutreten und die Dinge auf eine andere Weise zu durchdenken.
Der Wechsel vom Denken über das Problem zum Denken über die Lösung erfordert eine Änderung der Denkweise. Die Möglichkeit, in einem Fischgrätdiagramm alles auf einmal zu sehen, kann dies erleichtern. Es kann Ihnen helfen, Ihr Denken zu erweitern und die immensen Möglichkeiten für Veränderungen besser zu erkennen.
Bilder können auch Emotionen auslösen, und auch das ist wichtig. Vielleicht müssen Sie Ihre Traurigkeit oder Ihren Ärger über verpasste Gelegenheiten und andere Verluste spüren, und Sie werden mit Sicherheit von Gefühlen der Neugier und Begeisterung über das, was Sie vielleicht ändern können, beflügelt werden.
Fishbone-Diagramme sind leistungsstarke Werkzeuge für die Reflexion, aber täuschen Sie sich nicht, es ist die Reflexion, die Sie wirklich bereit macht, Dinge zu ändern.
5. Planen und Maßnahmen ergreifen
Die Reise zur Wurzel hat Sie darauf vorbereitet, das vorliegende Problem zu lösen. Je nachdem, wie viele Kategorien und Ursachen Sie aufgedeckt haben und welche Unterstützung und Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie beginnen, Prioritäten zu setzen, welche Ursachen Sie zuerst angehen und worauf Sie langfristig hinarbeiten werden. Entsprechend können Sie neue Ziele und möglicherweise neue Maßnahmen festlegen.
Das von Ihnen erstellte Diagramm kann geteilt werden, um Stakeholder zu informieren und zu motivieren, Maßnahmen zu ergreifen. Mit Venngage können Sie Ihre Markenfarben und Designdetails wie Symbole hinzufügen, damit es nicht nur nützlich, sondern auch optisch ansprechend ist.
Zusammenfassung: Verwendung eines Fischgrätdiagramms für Ursachenanalyse, Reflexionsanalyse, Zukunftsplanung und mehr
Fishbone-Diagramme sind nicht nur eine attraktive visuelle Darstellung, um andere zu beeindrucken. Sie sind visuelle Hilfsmittel, die uns helfen, eine der wertvollsten Arbeiten zu verrichten, die es gibt: komplexe Probleme zu lösen.
Sie können uns anspornen, zu untersuchen und zu benennen, was wir ändern können. Und weil sie visuell sind, können wir sie bei der Durchführung dieser Änderungen immer wieder heranziehen, um auf dem richtigen Weg zu bleiben.
Beginnen Sie noch heute mit der Erstellung eines Fischgrätdiagramms mit dem Drag-and-Drop-Editor von Venngage und einfach zu bearbeitenden Vorlagen. Keine Design-Erfahrung erforderlich.